Директор по продажам/Руководитель управления продаж/Руководитель отдела продаж

1. Развитие агентства недвижимости, выполнение плана продаж;
2. Открытие нового офиса;
3. Формирование финансовой модели развития компании;
4. Подготовка нового штатного расписания, разработка и внедрение системы мотивации;
5. Организация подбора персонала (РОПы, бизнес-тренеры, маркетологи, специалисты по продажам, администраторы офиса);
6. Подготовка и внедрение программ обучения по продаже вторичной и первичной недвижимости. Обучение специалистов продаж и администраторов офиса.
7. Подготовка и расчёт финансовых моделей запуска строительства и продаж коттеджных посёлков комфорт класса.


Реализованные проекты
2019 г.:
Август - создана система обучения по продажам вторичной+первичной недвижимости;
Сентябрь - открыт офис компании по новым стандартам;
Декабрь - запущен новый сайт компании www.namos-estate.ru

2020 г.:
Январь - курс повышения квалификации «Вторичный рынок. Новые стандарты продаж» аккредитован в РАНХиГС;
Февраль - курс «Новостройки. Эксперт продаж» аккредитован в РАНХиГС.
https://iim.ranepa.ru/about/staff/mordvinkov-denis-/
Апрель - оба курса переведены в онлайн, создана база дистанционного обучения.

1. Выполнение плана продаж с учетом увеличения маржинальности проекта;
2. Управление командой из 6 специалистов продаж.
Задачи:
а) Распродать остатки по ЖК "Новочеремушкинсая, 17" и ЖК "Vavilove

Создание и запуск продающих подразделений с "0":
1) Описание всех бизнес процессов, написание стандартов и регламентов под задачи девелопера;
2) Подбор специалистов по продажам и руководителей для созданных подразделений;
3) Обучение новых сотрудников и руководителей;
4) Написание функциональных требований к телефонии и блоку продаж CRM для реализации массовых продаж объектов недвижимости девелопера;
5) Передача всех материалов руководителям вновь созданных подразделений.

Результаты:
1) Создана книга продаж;
2) за 3 месяца выведено в работу 20 специалистов по продажам и 3 руководителя;
3) Функциональные требования написаны и приняты в работу IT-департаментом;
4) На 3 месяц сквозная конверсия звонок-сделка выросла с 5,5 до 7%. На 2 месяц конверсия звонок-встреча с 20 до 35%.

Были реализованы задачи:
- Открыт новый офис продаж ЖК ПАРК ЛЕГЕНД;
- Выбран Генеральный риэлтор;
- Подготовлены стандарты, процедуры, материалы для обучения;
- Разработана и согласована новая рекламная концепция реализации проекта;
- Согласован медиа-план до конца 2017 г.;
- Подготовлен и передан полный комплект документов Генеральному риэлтору (по земельным отношениям и строительству, по застройщику и инвестору, по реализации и рекламе).
После выполнения задач все материалы и документы были переданы временной Администрации СМП банка.

1. Управление:
Оперативное управление 5 командами продаж, 2 командами постпродажного обслуживания общей численностью 91 человек.

2. Диджитализация процессов (разработано и внедрено)
- Запустил новый канал коммуникации с клиентами через messengers;
- Настроил приоритизацию обработки входящих звонков в зависимости от стоимости лида;
- Запустил запись клиентов на встречу в Офис продаж на определенную дату и время;
- Запустил интерактивный электронный прайс-лист синхронизированный с СRМ по 50 продаваемым жилым комплексам компании;
- Создал визуализацию рейтинга сотрудников по ключевым KPI продаж в разрезе команд, менеджеров, проектов, которая доступна для просмотра в десктопной и мобильной версии;
- Внедрил речевую аналитику диалогов менеджеров и менеджеров отдела продаж по телефону в составе колл центра;
- Запустил перевод записи звонка и встречи в текст, контроль диалога по словам индикаторам и маркерам;
- Внедрил новое ПО для колл центра и новой версии СRМ внутри компании;
- Запустил информирование клиентов о записи на встречу, смс-карты как добраться с он-лайн расписанием автобусов и загружаемой картой навигатора для автомобиля.


3. Подбор персонала и стандартизация
- за весь период обучено свыше 200 новых сотрудников технологии продаж, технологии общения с клиентом. Часть из них продолжает работать в ГК ПИК и растёт по карьерной лестнице. Обучено более 10 Руководителей команд;
- Подготовлена и внедрена программа обучения, написана книга продаж и внедрена система аттестации.

4. Достижения
- В процессе слияния ГК ПИК и ГК Мортон мне удалось за 2 месяца интегрировать коллектив 60 человек из Мортон в ПИК, наладить IT и бизнес процессы по обработке клиентов по стандартам ГК ПИК, переобучить сотрудников Мортон по стандартам ПИК и создать крупное эффективное боевое подразделение продаж численностью 90 человек, продающее 50 Жилых комплексов по Москве, Моск.обл. и 12 регионам страны;
- Сократил без потери качества длительность диалога специалиста продаж по телефону с 15 минут до 4 минут;
- Организовал и запустил запись клиентов через CRM на встречу с менеджером в офис продаж, что позволило сократить время ожидания клиента с 1,5 часов до 10-15 минут;
- Выросла конверсии звонок-встреча с 18% до 37%.

1. Управление отделом из 12 специалистов продаж
2. Контроль выполнения плана продаж

Управление отделом состоящим из 22 человек на start up проекте.

Развитие направлений продаж мобильных продуктов для B2C и B2B сегментов, домашнего интернета и цифрового телевидения.

1. Организовывал и координировал работу филиалов в части продаж домашнего интернета и цифрового телевидения:
- Формировал воронку продаж;
- реализовывал мероприятия по увеличению конверсии продаж звонок-заявка, заявка-подключение, подключение-оплата контракта;
2. Обучал команды:
- Проводил очное и онлайн обучение руководителей отделов и групп в филиалах;
- Разрабатывал обучающий материал и презентации по продукту;
- Организовал и осуществлял контроль качества ведения диалогов подразделений КЦ и работы монтажников в филиалах;
- Записывал обучающих видеоролики;
3. Разработал и описал бизнес-процессы продаж:
- Создал модели процессов;
- Согласовал между техническими и коммерческими подразделениями этапы и логику продаж;
4. Участвовал в организации и проведении публичных мероприятий, обеспечивающих продвижение продуктов и решений, в том числе выставках, конференциях, форумах, семинарах и т.п.;
5. Сформировал систему мотивации:
- Проводил оценку нормирования дня сотрудников в регионах;
- Участвовал в согласовании логики мотивации;
- Внедрил систему мотивации в регионах;
7. Участвовал в переговорах с подрядчиками и исполнителями по установке и подключению к продукту;
8) Подготавливал коммерческие предложения.