Менеджер по работе с клиентами

- работа с собственниками МКД;
- работа с собственниками нежилых помещений (акты,счета,УПД);
- оформление и подписание договора на предоставление эксплуатационных и коммунальных услуг в ЖК, дополнительных соглашений, актов;
- пояснения по платежным документам;
- формирование лицевого счета;
- работа с ДЗ;
- выдача справок;
- подготовка объявлений;
- оформление заявок;
- проведение ОСС;
- продажа дополнительных услуг,
- отправка квитанций, скан счета, УПД по эл.почте.
- разрешение спорных вопросов;
- приём заявлений от собственников и ДЛ.

- работа с собственниками МКД;
- консультирование клиентов по телефону;
- осуществление работы с собственниками, разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
- ведение и работа с базой данных ;
- формирование и предоставление отчетности в установленные сроки;
- выполнение отдельных поручений руководителя отдела.
- заключение договоров с новыми клиентами на техническое обслуживание дома, подземного гаража, кладового помещения, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими клиентами;
- подготовка и подписание актов приёма-передачи имущества в пользование;
- подготовка и подписание акта осмотра, акта об устранении замечаний ( если потребуется), гарантийных писем;
- информирование клиента о процедуре передачи квартиры, а также о порядке производства всех видов работ согласно утвержденным регламентам Общества;
- создание в программе учета начислений и оплат лицевого счета, внесение сведений о квартире и клиенте в лицевой счет;
- организация надлежащего учета, ведение и хранение документации в отделе;
- приём заявлений от собственников и ДЛ;
- подготовка документации для общего собрания собственников;
- формирование квитанций на доп.услуги;
- пояснения по платежным документам;
- подготовка ответов на заявления собственников.

- оформление и подписание договора на предоставление эксплуатационных и коммунальных услуг в ЖК, дополнительных соглашений, актов;
- контроль оплаты эксплуатационных и коммунальных услуг;
- информирование клиентов и рассылка квитанций об оплате различных услуг;
- отслеживание задолженностей, своевременных и ежемесячных оплат;
- консультирование клиентов по обслуживанию, проживанию и дополнительных услугах, предоставляемых УК в жилом комплексе;
- работа с архивом документов, с входящими и исходящими звонками, с оргтехникой.

- организация приёма посетителей;
- ведение базы данных собственников;
- составление договоров;
- ведение документооборота в бумажном и электронном видах;
- работа с входящей и исходящей корреспонденцией;
- осуществление рассылки документов адресатам ( электронная почта, Почта России);
- подготовка ответов на заявления собственников;
- деловая переписка;
- работа с застройщиком и подрядными организациями;
- заселение;
- взаимодействие с инженерной группой;
- подготовка и отправка платёжных поручений;
- помощь юристам в подготовке документов для подачи в суд;
- работа с собственниками по вопросу дебиторской задолженности;
- проведение ОСС ( подготовка реестров, уведомлений, бюллетеней, распространение, пояснение по вопросам);
- техническая помощь руководителю( копирование, печать, сканирование);
- оперативное решение проблем клиентов;
- взаимодействие с ТСЖ.